Si tienes tráfico pero no vendes lo que deberías, el problema no es el SEO ni la publicidad. El cuello de botella puede estar en la conversión. Y ahí es donde entra la auditoría CRO ecommerce: una revisión profunda y basada en datos que te muestra por qué tus usuarios no compran… y qué hacer para que lo hagan.
Aquí te dejamos 12 tests que no pueden faltar en tu auditoría CRO para 2025-2026, junto con claves para usar tus propios datos (first-party data) y convertir más sin aumentar presupuesto en tráfico.
¿Qué es una auditoría CRO ecommerce?
Una auditoría CRO (Conversion Rate Optimization) en ecommerce es el análisis sistemático de tu tienda online para identificar puntos de fuga, fricciones en la navegación o fallos que impiden que el usuario avance en el embudo de compra.
El objetivo es claro: convertir más con el mismo tráfico.
Implica revisar:
- Diseño y UX
- Copywriting
- Velocidad web
- Checkout
- Datos de navegación
- Comportamiento del usuario
- Pruebas A/B
- Mapas de calor
Y sobre todo: aplicar tests concretos para validar hipótesis de mejora.
12 tests que debes incluir en tu auditoría CRO
Te dejamos una guía práctica con 12 tests agrupados en 4 bloques clave. Estos tests puedes hacerlos tú mismo con herramientas como Hotjar, GA4, VWO o Clarity, o con ayuda externa si prefieres una auditoría profesional.
1. Análisis de comportamiento de usuario
- Mapas de calor (heatmaps):
Identifica dónde hacen clic tus usuarios, hasta dónde hacen scroll, y qué se ignora por completo. - Grabaciones de sesión:
Observa cómo navegan los usuarios reales en tu web. ¿Dónde se frenan? ¿Dónde abandonan? - Test de intención de salida:
Lanza un pop-up cuando el usuario va a cerrar la pestaña. ¿Qué ofrece más retención: un descuento, una recomendación o un recordatorio?
2. Tests en la ficha de producto
- Variantes de botón CTA («Añadir al carrito»):
Prueba colores, posición, texto y tamaño. A veces un simple cambio de “Comprar ahora” a “Lo quiero” mejora la tasa de clics. - Ficha larga vs ficha compacta:
Haz A/B testing entre una ficha detallada con testimonios, FAQs y vídeos vs una versión reducida. - Imágenes secundarias en carrusel vs verticales:
Evalúa qué tipo de presentación aumenta la interacción y la conversión en móviles.
3. Checkout y carrito
- Test de checkout en 1 paso vs multistep:
¿Qué genera más conversiones en tu caso? El checkout corto puede parecer cómodo, pero no siempre gana. - Mostrar gastos de envío antes o después del checkout:
Una de las causas principales de abandono de carrito es descubrir costes extra tarde. - Campos opcionales vs requeridos en el formulario:
Simplificar el proceso puede aumentar conversiones, pero también reducir datos recogidos. Encuentra tu equilibrio.
4. Experimentos de confianza y persuasión
- Probar diferentes pruebas sociales:
Valoraciones, número de ventas, “x personas viendo esto ahora”… testea cuál tiene más impacto real. - Urgencia falsa vs stock real:
Comparar frases tipo “¡Últimas unidades!” con mostrar el stock real o alertas de disponibilidad. - Inclusión de garantías y devolución visible:
¿Se ve claramente que puedes devolver el producto o hay que buscarlo? Hazlo obvio y testea si mejora la conversión.
Usa tus datos first-party: la mina de oro que ya tienes
Con el fin del seguimiento por cookies de terceros, los datos first-party (los que tú recoges directamente) son más importantes que nunca.
Inclúyelos en tu auditoría CRO ecommerce así:
- Analiza el historial de compra por segmentos: ¿Qué productos compran los que repiten? ¿Cuál es el ticket medio por categoría?
- Customiza la experiencia según comportamiento previo: Si visitó una categoría concreta, muéstrala destacada en la home.
- Lanza test de contenido personalizado por usuario logueado.
Y sobre todo, almacena y ordena bien estos datos para que sean accionables. Plataformas como Klaviyo, ActiveCampaign o incluso Google Tag Manager te permiten enriquecer la experiencia según este comportamiento.
Herramientas para hacer tu propia auditoría CRO ecommerce
Aquí tienes una caja de herramientas básica para empezar hoy mismo:
| Herramienta | Para qué sirve |
| Google Analytics 4 | Medir embudos y puntos de fuga |
| Microsoft Clarity | Grabaciones, mapas de calor, clics erróneos |
| Hotjar | Mapas de calor + encuestas |
| VWO / Optimizely | Tests A/B profesionales |
| Crazy Egg | Scrollmaps y clics en profundidad |
| Looker Studio | Dashboards personalizados para métricas clave |
Una auditoría CRO ecommerce no es un lujo, es una necesidad si quieres escalar en 2026 sin disparar tu presupuesto en tráfico. Al aplicar estos 12 tests y poner en valor tus datos first-party, puedes detectar bloqueos, entender mejor a tu cliente y convertir más con menos.
Si no sabes por dónde empezar, en Irudicommerce podemos ayudarte a diseñar y ejecutar una auditoría CRO 100% personalizada para tu ecommerce.
